Programe de fidelizare

Lideri de piata in domeniul programelor de fidelitate, dezvoltam de peste 17 ani cele mai importante programe de fidelizare din Romania. Echipa noastra, cu o experienta vasta in acest domeniu, este mereu la dispozitia clientilor ce doresc:

• Sa inteleaga mai bine comportamentului clientilor;
• Sa comunice regulat si personalizat cu clientii;
• Sa personalizeze produsele si serviciile functie de nevoile reale ale clientilor;
• Sa stimuleze revenirea clientilor existenti si castigarea de noi clienti prin recomandari;
• Sa rasplateasca fidelitatea clientilor;
• Sa reduca gradul de sensibilitate al clientilor la eventuale mariri de pret;
• Sa reduca cheltuielile de marketing prin segmentarea si targetarea atenta a clientilor.

Ne mandrim ca putem pune la dispozitia clientilor nostri toate serviciile necesare unui program de fidelitate, indiferent de nivelul de complexitate al acestuia si de sistemul de fidelitate ales. Echipele noastre sunt specializate in :

• Crearea solutiei de fidelizare potrivite;
• Productia si personalizarea cardurilor in conditii de maxima securitate;
• Introducerea datelor si gestionare bazei de date cu clienti;
• Crearea de solutii cu gift carduri (carduri cadou);
• Crearea de programe de comunicare cu clientii  prin call center, SMS, direct mailing;
• Obtinerea aprobarilor legale pentru prelucrarea datelor cu caracter personal;
• Promotii pentru diverse segmente de clienti;
• Productia de materiale tipografice;
• Dezvoltare de software;
• Design pentru carduri si alte materiale de marketing.

Consultanta

In cei 14 ani care au urmat am continuat sa ne dezvoltam si sa capatam experienta astfel incat am reusit sa implementam cu succes cele mai mari si complexe programe de fidelizare de pe piata, pentru companii de renume ca MOL Romania, Winston, Electrolux Romania, Altex, Media Galaxy, Mobexpert, Romania Hypermarche (Cora), Farmaciile Dona.

Experienta noastra ne recomanda pentru a oferi clientilor nostri consultanta de cel mai inalt nivel in construirea celei mai potrivite solutii de fidelizare.

• Alegerea schemei de fidelizare a clientilor;
• Construirea arhitecturii sistemului informatic;
• Eficientizarea proceselor din punct de vedere logistic;
• Managementul bazelor de date;
• Culegerea datelor personale si obtinerea permisiunii clientilor;
• Indeplinirea conditiilor legale in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si obtinerea tuturor aprobarilor necesare;
• Alegerea unei solutii de printare cat mai eficiente, atat in ceea ce priveste tiparirea cardurilor cat si a celorlalte materiale folosite in cadrul programului de fidelizare;
• Implementarea campaniilor promotionale;
• Conceperea de regulamente promotionale.

Productie & personalizare carduri

Oferim clientilor experienta noastra de peste 17 ani pentru gasirea celei mai potrivite solutii de productie si personalizare carduri, in functie de:

• Tipul de card dorit (fidelitate, gift card, bancar, de membru sau legitimatie);
• Tehnologia de citire a datelor utilizata;
• Suportul dorit (card PVC, carton, ABS);
• Forma aleasa a cardului (standard, mini card, tricard, alte forme speciale);
• Finisajele solicitate (laminare, holograme, culori metalice, forme in relief, efecte speciale);
• Modalitatile de personalizare preferate (embosare, tiparire, encodare banda magnetica, encodare chip).

Realizam personalizarea cardurilor intr-un regim foarte strict de securitate si confidentialitate a datelor (spatiu securizat, software si hardware cu acces restrictionat).

Utilizam cele mai noi tehnologii de printare si personalizare a cardurilor:

• Imprimante cu tehnologie de retransfer (calitate similara print-ului offset);
• Masini de embosat cu capacitate mare de personalizare (pana la 18.000 carduri/zi);
• Productie industriala prin parteneri externi cu experienta si certificari VISA/MasterCard.

Solutii software

O echipa de creatie software, specializata in crearea celor mai complexe solutii de fidelizare, este mereu gata sa ofere clientilor nostri cele mai potrivite solutii pentru:

• Gestionarea bazelor de date (programe de fidelizare sau campanii promotionale);
• Tiparirea cardurilor si gestiunea angajatilor;
• Sisteme de acces-control;
• Trimiterea, primirea si gestionarea SMS-urilor;
• Gestionarea promotiilor.

Creatie si Design

Compania noastra beneficiaza de oameni cu pregatire si experienta indelungata in domeniul creatiei si design-ului. De peste un deceniu:

• Concepem / modificam design-ul cardurilor;
• Concepem / modificam design-ul materialelor promotionale (scrisori de intampinare, flyere, postere, formulare);
• Asiguram servicii DTP pentru tiparirea cardurilor;
• Asiguram servicii DTP pentru tiparirea materialelor promotionale.

Procesare date

In dorinta de a oferi clientilor nostri cele mai bune si complete servicii am inclus in oferta companiei noastre si serviciul de introducere date, unul dintre procesele cheie in derularea unui program de fidelizare.

In cadrul sediului Loyalty Solutions procesul de introducere a datelor se realizeaza intr-un regim de securitate si confidentialitate foarte strict:

• Securizarea si monitorizarea permanenta a spatiilor de lucru cu ajutorul unui sistem de supraveghere video;
• Restrictionarea accesului personalului neautorizat in zona de culegere si prelucrare a datelor;
• Implementarea si respectarea angajamentelor de mentinere a confidentialitatii datelor;
• Utilizarea de software si hardware performant cu acces securizat.

Pentru toti clientii nostri care doresc sa includa in programele si solutiilor lor baze de date oferim servicii de:

• Introducere a datelor de pe documente precum: taloane, etichete promotionale, fise de aderare, contracte, chestionare, fise de observatie;
• Procesare a datelor introduse si emitere de rapoarte specifice;
• Actualizare a bazei de date;
• Arhivare, indexare si depozitare a documentelor;
• Obtinere de aprobari legale pentru prelucrarea datelor cu caracter personal;
• Consultanta in vederea culegerii de date personale si obtinerea permisiunii clientilor;
• Comunicarea directa cu clientii prin call center, SMS, e-mail, fax, web, posta, curieri.

Nota: Loyalty Solutions opereaza cu baze de date colectate in mod legal in baza Legii 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date.

Direct Mailing

Stim ca o comunicare eficienta si directa cu clientii asigura de multe ori loialitatea acestora.

In dorinta de a ne ajuta partenerii de afaceri sa creeze cel mai bun program de fidelitate am dezvoltat un serviciu de direct mailing prin care, pe parcursul a peste 12 ani:

• Am produs peste 33 de milioane de scrisori, plicuri, etichete, prospecte, formulare de inscriere;
• Am prelucrat si expediat peste 10 milioane de plicuri continand scrisori de intampinare, carduri personalizate, brosuri, cataloage, felicitari, mostre, extrase de cont, notificari de plata.

Serviciile oferite de programele noastre de direct mailing sunt diverse si sunt destinate sa raspunda oricarei solicitari din partea clientilor nostri:

• Relatia cu Posta Romana sau curierii preferati;
• Productia materialelor tipografice;
• Personalizarea materialelor;
• Asamblarea materialelor si pregatirea de expeditie;
• Ridicarea si tratarea corespondentei;
• Retururile sosite;
• Inchirierea de casute postale;
• Actualizarea bazei de date cu clienti;
• Arhivarea si indexarea documentelor;
• Obtinerea aprobarilor legale pentru prelucrarea datelor cu caracter personal;
• Consultanta in vederea culegerii datelor personale si obtinerea permisiunii clientilor;
• Comunicarea directa cu clientii prin call center, SMS, e-mail, fax, web.

Pentru clientii cu programe de fidelitate complexe ne-am specializat si in trimiteri complexe:

• Plicuri si colete cu continut complex (mostre, premii, flyere, postere, brosuri, cataloage, felicitari);
• Colete cu ramburs, cu valoare declarata;
• Corespondenta recomandata, cu sau fara confirmare de primire.

SMS Marketing

Dezvoltam solutii de SMS Marketing pentru partenerii nostri care isi doresc o comunicare eficienta, rapida si ieftina cu clientii lor pentru:

• Lansarea de invitatii;
• Trimiterea de oferte speciale;
• Concursuri interactive;
• Lansari de produse;
• Notificari, confirmari de operatiuni bancare;
• Transmiterea de mesaje pentru ocazii speciale.

In cadrul proiectelor dezvoltate oferim clientilor nostri:

• Campanii cu trimitere si receptie de SMS-uri;
• Servicii pentru gestionarea promotiilor cu cod trimis prin SMS;
• Analiza si gestionarea mesajelor de raspuns primite;
• Software specializat pentru trimiterea si receptia de SMS;
• Obtinerea aprobarilor legale pentru prelucrarea datelor cu caracter personal;

La cerere, putem completa solutia de SMS Marketing cu un program de comunicare mai complex ce include contactarea clientilor prin telefon, web, fax, e-mail, posta.